Comment modifier ou annuler son rendez-vous de don ?

5 min
Photo d'une bénévole sur l'application don de sang
Sommaire
Email
SMS
Compte donneur
Numéro vert
Maison du don

Un imprévu, un changement de planning, une contre-indication temporaire… Les raisons de modifier ou d'annuler son rendez-vous de don sont nombreuses, et toutes sont légitimes. L'important, c'est de nous prévenir dès que possible : un créneau libéré, c'est un créneau qu'un autre donneur peut occuper.

Plusieurs solutions s'offrent à vous selon votre situation. Voici comment modifier ou annuler votre rendez-vous de don en quelques étapes, quelle que soit la méthode à votre disposition.

 

C'est la méthode la plus rapide, et celle que nous recommandons en priorité. Elle est accessible à tous les donneurs, que vous ayez créé un compte ou non.

Après votre prise de rendez-vous, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Un second e-mail de rappel vous est envoyé avant la date de votre don. Ces deux messages contiennent un lien direct pour gérer votre rendez-vous de don.

 
Comment modifier votre rendez-vous depuis l'e-mail :
  • Ouvrez votre email de confirmation ou de rappel.
  • Cliquez sur le lien « Modifier mon rendez-vous ».
  • Choisissez un nouveau créneau disponible selon votre type de don (sang, plasma ou plaquettes).
  • Confirmez votre nouveau rendez-vous.

 

Comment annuler votre rendez-vous depuis l'email : 
  • Ouvrez votre email de confirmation ou de rappel.
  • Cliquez sur le lien "Annuler mon rendez-vous".
  • Confirmez l'annulation.

Pensez à conserver votre email de confirmation : il est votre accès direct pour gérer votre rendez-vous à tout moment, sans connexion requise.

 

Comme pour l'email, un SMS de confirmation vous est envoyé après votre prise de rendez-vous, suivi d'un SMS de rappel avant votre date de don. Ces messages contiennent eux aussi un lien direct pour modifier ou annuler votre rendez-vous de don.

Cette méthode est particulièrement pratique depuis un smartphone : le lien s'ouvre directement dans votre navigateur mobile, sans connexion à un compte.

 

Comment modifier ou annuler depuis le SMS : 
  • Ouvrez le SMS de confirmation ou de rappel reçu de l'EFS.
  • Appuyez sur le lien contenu dans le message.
  • Choisissez "Modifier" pour sélectionner un nouveau créneau, ou "Annuler" pour supprimer votre rendez-vous.
  • Confirmez votre choix.

 

Si vous avez créé un compte donneur, vous pouvez y gérer facilement l'ensemble de vos rendez-vous de don. Accessible sur dondesang.efs.sante.fr et sur l'application mobile Don de Sang, il centralise tout votre historique et vous offre une autonomie complète.

 

Comment modifier ou annuler depuis le site web : 
  • Connectez-vous à votre compte sur dondesang.efs.sante.fr.
  • Rendez-vous dans la rubrique "Mes dons".
  • Sélectionnez le rendez-vous concerné.
  • Choisissez "Modifier" pour changer de créneau ou de lieu, ou "Annuler" pour supprimer votre rendez-vous.

 

Aperçu de l'espace donneur de sang
Aperçu de la modification de rendez-vous depuis le compte donneur
 
Comment modifier ou annuler depuis l'application mobile:
  • Ouvrez l'application Don de Sang et connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la rubrique "Mes RDV".
  • Sélectionnez le rendez-vous concerné.
  • Choisissez "Modifier" ou "Annuler", puis confirmez.

Le compte donneur vous permet aussi de consulter votre historique de dons, de suivre votre prochain délai entre deux dons et de prendre de nouveaux rendez-vous directement depuis l'application. Si vous n'avez pas encore de compte, c'est le bon moment pour en créer un : la création est gratuite et prend moins de cinq minutes.

L'application Don de Sang est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).

 

Si vous préférez un contact humain ou si vous rencontrez des difficultés avec les options numériques, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous de don par téléphone. Le numéro vert de l'EFS est gratuit et accessible depuis un poste fixe ou un mobile.

 
Comment modifier ou annuler par téléphone : 
  • Appelez le numéro vert EFS : 0 800 109 900 (service et appel gratuits).
  • Saisissez les deux premiers chiffres de votre code postal pour être redirigé vers votre région.
  • Un conseiller de votre maison du don ou de votre centre de contact régional prend en charge votre demande.
  • Indiquez votre souhait : modifier ou annuler votre rendez-vous de don.

Cette option dépend des horaires d'ouverture de votre établissement régional. Si vous avez la possibilité d'agir via votre e-mail, votre SMS ou votre compte donneur, ces canaux resteront plus rapides et disponibles à toute heure.

 

Si vous avez pris rendez-vous en maisons du don, vous pouvez la contacter directement. Nos maisons du don disposent de coordonnées téléphoniques ou d'une adresse email dédiée. Cette option permet un contact de proximité, directement avec l'équipe qui vous accueillera le jour de votre don.

Comment trouver les coordonnées de votre lieu de don : 
  • Rendez-vous sur la page de planification de votre maison du don ou de votre collecte mobile sur dondesang.efs.sante.fr.
  • Les coordonnées disponibles y sont indiquées (téléphone, email selon les lieux).
  • Vous pouvez aussi retrouver ces informations depuis la rubrique "Trouver une collecte" sur l'application mobile.

Tous les lieux de don ne disposent pas forcément de coordonnées directes, et les délais de réponse peuvent varier. En cas d'urgence ou si vous avez besoin d'une réponse rapide, privilégiez l'email, le SMS ou le numéro vert.

 

Modifier ou annuler son rendez-vous de don, c'est simple et ça prend moins d'une minute. Quelle que soit votre situation, une solution est à votre portée. Si vous annulez, nous espérons vous revoir très prochainement : chaque don de sang, don de plasma ou don de plaquettes compte, et votre prochain créneau est déjà disponible.

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